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Aplicações de negócio, prontas a usar.
Software que mantém a operação diária a funcionar. As nossas aplicações dão às organizações em crescimento o essencial das plataformas empresariais, sem a complexidade, o custo ou os projetos longos. E quando uma plataforma de referência é a melhor opção, implementamo-la.
Gestão de serviços, sem complexidade.
Registe cada pedido, encaminhe-o para a equipa certa e resolva-o dentro dos níveis de serviço acordados. O Fullscope serve as equipas de TI e qualquer equipa que trate pedidos, dos recursos humanos às instalações.
Ideal para: PME e empresas de média dimensão que precisam rapidamente de uma gestão de serviços estruturada, sem uma plataforma pesada.
Service Desk de TI · dados de exemplo| Pedido | Assunto | Prioridade | SLA restante |
|---|---|---|---|
| INC-2318 | VPN falha no escritório do Porto | P1 | 0h 24m |
| REQ-2316 | Portátil e contas para novo colaborador | P2 | 3h 10m |
| REQ-2311 | Acesso à pasta partilhada de finanças | P3 | 1d 4h |
| INC-2309 | Impressora do piso 2 com papel encravado | P3 | 1d 9h |
Receção multicanal
Pedidos por email, portal web e chat, numa só fila.
Encaminhamento inteligente
Categorias, prioridades e regras de atribuição enviam cada pedido para as pessoas certas.
SLA e escalonamentos
Níveis de serviço com contadores, alertas e escalonamento automático.
Self-service e conhecimento
Os utilizadores encontram respostas e acompanham os seus pedidos.
Assistência com IA
Classificação automática, sugestões de resposta e deteção de pedidos semelhantes.
Relatórios
Volumes, tempos de resposta, cumprimento de SLA e desempenho das equipas.
Integrações
Ligação ao email, à gestão de identidades, a ferramentas de colaboração e a sistemas de negócio.
Para todas as equipas
TI, recursos humanos, instalações, finanças: uma plataforma, service desks separados.
Pessoas, recursos e agendas num só lugar.
Planeie quem faz o quê, onde e quando. O Landscape junta pessoas, salas, equipamentos e marcações num só calendário, evita sobreposições, aceita reservas online e mostra como os seus recursos estão a ser usados.
Ideal para: qualquer organização que vive de agendas, de centros de formação e clínicas a estúdios, consultoras e equipas no terreno.
Planeamento semanal · dados de exemploPessoas e equipas
Disponibilidade, competências, horários e atribuições de todos.
Salas, equipamentos e ativos
Reserve qualquer recurso e veja a ocupação num relance.
Agendamento inteligente
Agendas pontuais e recorrentes que respeitam a disponibilidade, com deteção de sobreposições.
Serviços e atividades
Marcações, sessões, aulas ou turnos, cada um com a sua duração, capacidade e recursos.
Reservas online
Clientes e colaboradores reservam horários disponíveis num portal de self-service.
Lembretes
Lembretes automáticos por email e SMS que reduzem as faltas.
Check-in e presenças
Registe quem compareceu e acompanhe as faltas.
Relatórios
Ocupação, utilização e carga de trabalho por período, local ou equipa.
Plataformas que implementamos.
Quando uma plataforma de referência é a escolha certa, implementamo-la, integramo-la com os seus sistemas e ajudamos as suas equipas a tirar dela o máximo partido.
EasyVista
Gestão de serviços de TI e gestão de serviços empresariais, configuradas à medida da forma como as suas equipas trabalham.
- Portais de self-service e catálogos de serviços
- Gestão de ativos e configurações
- Integrações com os seus sistemas de negócio
- Otimização de implementações existentes
Jira
Jira e Jira Service Management desenhados com responsabilidades claras, dos projetos aos service desks.
- Projetos, fluxos de trabalho e service desks
- Regras de automação e integrações
- Limpeza e normalização de instâncias que cresceram sem plano
- Formação para administradores e agentes
Para as duas plataformas: novas implementações, migrações, diagnósticos, integrações, formação e suporte. EasyVista e Jira são marcas dos respetivos titulares; a Outlier é um prestador de serviços independente.
Veja-as a funcionar.
Marque uma demonstração de 30 minutos, adaptada à sua organização.